Coordinateur(trice) service après-vente (SAV)

Profil recherché

· Excellent sens de l’organisation et rigueur
· Aisance relationnelle avec techniciens, clients et fournisseurs
· Maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel, etc.)
· Une expérience avec BOB 50 constitue un atout (formation interne possible)!
· Un intérêt pour la mécanique ou l’électromécanique
· Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; toute autre langue est un plus!
· Formation secondaire terminée (ou équivalent)
· Une expérience dans un environnement technique, logistique ou administratif constitue un atout
· Bon sens, méthode, fiabilité, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
· Calme sous pression, maturité professionnelle, esprit d’équipe, respect et sens du service

Relations

Collaboration quotidienne avec les techniciens de l'atelier, les collaborateurs du Service Après-Vente, le service achats, les vendeurs et les clients

Ce que nous offrons

· Type de contrat : CDI (40 heures de travail par semaine)
· Une formation interne à nos outils et procédure

· Un poste varié au sein d’une équipe expérimentée

· Un environnement de travail stable et collaborative

· Une fonction clé contribuant à la qualité de notre service après-vente

· Une prime de fin d’année (sous réserve de mérite). 

Mission principale

Assurer la gestion complète des dossiers de réparation en atelier, depuis la réception des machines jusqu’à la clôture des réparations, en coordination avec les techniciens, les fournisseurs et les clients. Le/la coordinateur(trice) garantit la traçabilité des réparations, la disponibilité des pièces détachées et la satisfaction des clients.

Environnement de travail

Le poste est basé dans les bureaux du Service Après-Vente, aux côtés d'une équipe de collaborateurs expérimentés qui assurent déjà la gestion des réparations. Le/la coordinateur(trice) travaille en étroite collaboration avec les techniciens de l’atelier et les autres membres du SAV. Il/elle n’est pas affecté(e) au comptoir du magasin, mais peut être amené(e) à échanger ponctuellement avec les vendeurs ou directement avec les clients lorsque la situation le nécessite.

Responsabilités et tâches

Suivi des réparations

· Prise en charge administrative des dossiers dès la réception des machines

· Création, suivi et mise à jour des fiches de réparation

· Établissement et suivi des devis avec les techniciens

· Planification et répartition des réparations selon les priorités

· Suivi des réparations jusqu'à leur clôture

Coordination

· Communication quotidienne avec les techniciens

· Collecte des informations techniques

· Suivi des délais et gestion des urgences

Pièces détachées

· Identification des pièces nécessaires (avec les techniciens du atelier)

· Commande et suivi des livraisons

· Suivi du stock lié aux réparations 

Relation client

· Réponse aux demandes par e-mail ou téléphone

· Envoi et suivi des devis

· Information des clients sur l'avancement et les délais